Представьте себе обстоятельства: умер близкий человек, семья в растерянности. В дом приходят незваные гости и пугают сложностями решения проблемы. Предлагают взять на себя хлопоты, за услугу просят неприлично высокую стоимость. Кто побывал в подобных обстоятельствах, подтвердит типичность ситуации.
Пятого июня 2017 года в Москве городская служба Ritual.ru открыла первый в России супермаркет ритуального сервиса. Новый подход исключает описанный сценарий и предлагает быстрое, удобное и качественное обслуживание по приемлемым ценам.
Почему открытие центра важное событие для каждого жителя?
ЗАО «Ритуал-Сервис» — официальная государственная городская ритуальная служба. Деятельность Ritual.ru контролируют соответствующие органы, которые не разрешают необоснованно завышать стоимость услуг и товаров.
В составе акционеров службы — столичная администрация, заинтересованная в отсутствии нареканий. Качество услуг — вне конкуренции, что подтверждается фактами:
— опыт работы — с 1993 года;
— каждый год служба организует более 100 000 похорон.
Задача создания многофункционального центра ритуальных услуг — наладить цивилизованные отношения с обычными гражданами и дилерами организации. Принципиальное новшество МФРЦ — комплексный подход, который позволяет решить все вопросы в одном месте. На площади 2000 м2 расположились:
1. колл-центр, работает по непрерывному графику: без перерывов и выходных;
2. демонстрационный зал с товарами, предназначенными для отправления обряда погребения;
3. офис страховых услуг от партнера ЗАО «Ритуал-Сервис» — РГС «Жизнь»;
4. переговорные комнаты для обслуживания клиентов B2C и B2C.
Как работает многофункциональный центр?
В арсенале средств МЦРУ — внедрение полностью автоматизированной системы, созданной на основе IT-платформы, которая сводит на нет:
— применение коррупционных схем;
— сотрудничество с черными агентами;
— использование административного ресурса.
К инструментам работы супермаркета ритуальных услуг относят: базу клиентов и партнеров (CRM), автоопределение геолокации, выписывание счета на планшете. В онлайн-режиме руководство организации контролирует работу персонала и дилеров.
Если есть желание, потребитель может заказать услугу захоронения усопшего через интернет. Сервис сберегает силы и средства на поездках, утомительном хождении по офисам компаний, сравнении цен у конкурентов.
Благодаря нововведению, влияние человеческого фактора уменьшено. Результат подхода — потребитель пользуется качественным сервисом по минимальным ценам и экономит время.
При информационной поддержке: https://ritual.ru/
Подпишитесь на новости «ПолитНавигатор» в ТамТам, Яндекс.Дзен, Telegram, Одноклассниках, Вконтакте, каналы TikTok и YouTube.