Они важны при выборе товаров и услуг
Как показало проведенное социологическое исследование, большая часть интернет-пользователей, выбирая товары и/или услуги, ориентируются на отзывы в сети, но на все сто процентов не верят в их правдивость. Каким откликам больше всего доверяют пользователи Рунета? Как часто российские пользователи сами пишут отклики?
Если говорить кратко, можно сделать следующие выводы:
- 90% пользователей рунета ориентируются на отзывы пользователей, выбирая товары или услуги;
- 60% пользователей важна реакция компаний на негативные отклики;
- 33% пользователей уверены, что в сети больше объективных откликов.
Также социологи пришли к выводу, что большая часть интернет-пользователей, а именно 59 процентов, хотя бы иногда, но оставляют отзывы на услуги или товары, а 15% делают это постоянно. Около 10 процентов пользователей часто читают IMarketing отзывы, но сами никогда их не оставляли.
В большинстве случаев к написанию отзывов российских пользователей склоняет приятный опыт – 60 процентов респондентов сказали о том, что, как правило, отклики они писали под влиянием положительных эмоций. Из-за отрицательных эмоций отклики оставляют 46 процентов пользователей, а 18% пишут о новых для себя товарах или услугах, независимо от того, насколько удачным был их опыт.
Около восьмидесяти респондентов, которые оставляли отзывы в Интернете, подчеркнули, что большая их часть были положительными. Только пять процентов добровольцев сказали, что оставляли отклики с негативом.
Более половины интернет-пользователей, а именно 62 процента, регулярно читают отзывы в Интернете, и не только на товары, но и на услуги, 32% их лишь изредка просматривают, а 6% вовсе не читают. При этом 90% интернет-пользователей обязательно учитывают отзывы в сети, выбирая товары или услуги.
Большая часть россиян, которая читает отзывы в сети, предпочитает использовать для этого сайты компаний, 45% – форумы, 34% – специализированные сайты, 32% – социальные сети.
По мнению 70 процентов респондентов, для того, чтобы отклик вызывал максимальное доверие, он должен быть с фото, детальным и развёрнутым. При этом обязательно должно быть описание всех преимуществ и недостатков. Для 25% пользователей важен сервис, на котором был написан этот отклик, 20% доверяют коротким текстам, в которых всё по существу. Эмоциональным откликам верят только 5 процентов пользователей.
60% пользователей считают, что вполне могут понять, какой отзыв честный, а какой нет.
Подпишитесь на новости «ПолитНавигатор» в ТамТам, Яндекс.Дзен, Telegram, Одноклассниках, Вконтакте, каналы TikTok и YouTube.