Москва — Симферополь, Июль 31 (Навигатор, Михаил Штамм) – Проблему заполняемости курортов Крыма невозможно решить без овладения интернет-технологиями. Об этом пишет в НГ Сергей Скорбенко – эксперт в сфере гостиничного интернет-маркетинга, преподаватель Moscow Business School.
Подпишитесь на новости «Навигатор – Крым» в Facebook, Одноклассниках или Вконтакте
Большая часть гостиниц и пансионатов Крыма пользуется услугами посредников по бронированию – сайтами букинга и онлайн-турагентствами, что сильно снижает прибыль отельеров (до 20% с каждой брони) и увеличивает стоимость проживания для клиентов, отмечает Скорбенко. Это продвижение «для ленивых», и от этой стратегии отказываются сейчас даже самые крупные российские отели в силу ее низкой рентабельности. В тренде (причем глобально-международном) именно развитие собственных сайтов отелей и прямых продаж через собственные системы бронирования, говорит эксперт.
В большинстве своем сайты крымских отелей отпугивают клиентов, а не привлекают, считает Скорбенко. Известно, что онлайн-бронирование не должно отнимать у гостя более минуты, но на сайтах некоторых крымских отелей еще можно встретить советское наследие – форму бронирования с 10–15 полями, где есть вопросы о паспортных данных и целях приезда. Именно внешний вид сайта отеля позволяет гостю спрогнозировать уровень сервиса: «Раз уж они не могут нормально сфотографировать номер, чего еще от них можно ожидать?»
У 90% сайтов нет мобильных версий, что очень странно в условиях, когда ежегодно происходит удвоение доли россиян, пользующихся Интернетом с мобильных устройств. Кроме того, это самые выгодные клиенты – именно пользователи смартфонов и планшетов приносят наиболее высокий процент онлайн-бронирования.
Достаточно обучить руководителя отеля мониторить отзывы об отеле – ситуация начинает меняться к лучшему, пишет эксперт. На зарубежном отельном рынке давно выведена формула: если на 1% вырастает количество плохих отзывов в Интернете, то на 0,5% снижается заполняемость отеля. А если отель увеличит оценку на сайте отзывов Tripadvisor на 1 балл, он может без проблем повысить цены больше чем на 10%.
Онлайн-бронирование – это все более конкурентный и глобальный процесс, отмечает Скорбенко. При выборе гостиницы россияне просматривают по статистике до 40 сайтов. Мониторят поисковые и картографические сервисы, изучают системы букинга, сайты отелей, сайты отзывов, соцсети. Потребитель давно ищет не просто стандартный отдых, а уникальные впечатления и услуги.
«Просто гостиницы» и «просто пансионаты» Крыма, которые не найдут свою индивидуальную маркетинговую нишу и свою целевую аудиторию, – главные кандидаты на вымирание в ближайшие годы. Специализированное обучение могло бы помочь отелям попасть в потребности своей интернет-аудитории, прицельно выбрать специализацию и расширить за счет этого свой сервис. Это могли бы быть SPA-отдых, медицинские или велнес-программы, детская анимация, свадебный сервис, деловой туризм или что-то еще. Чем более узкой будет выбранная ниша, тем дешевле и легче обойдется привлечение клиентов, тем выше шансы на увеличение российского турпотока в масштабах хотя бы одной конкретной крымской гостиницы.
Подпишитесь на новости «ПолитНавигатор» в ТамТам, Яндекс.Дзен, Telegram, Одноклассниках, Вконтакте, каналы TikTok и YouTube.